CLOSET Club

Termos de Uso e Condições de Intermediação do Closet Club

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Estes Termos de Uso e Condições de Intermediação, doravante denominados “Termos”, regulam o acesso e a utilização do site, aplicativo e demais ambientes digitais do Closet Club, bem como os serviços de intermediação de locações de peças de vestuário, acessórios e demais itens admitidos pela Plataforma.

Ao criar uma conta, publicar um anúncio, solicitar uma reserva ou utilizar qualquer funcionalidade do Closet Club, o Usuário declara que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. IDENTIFICAÇÃO DA PLATAFORMA

O Closet Club é operado por:

Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais:

2. DEFINIÇÕES

Para a interpretação destes Termos:

3. OBJETO E FUNCIONAMENTO DO CLOSET CLUB

3.1. O Closet Club é um marketplace digital destinado a aproximar pessoas interessadas em oferecer Peças para locação e pessoas interessadas em alugá-las.

3.2. A Plataforma poderá disponibilizar, entre outras funcionalidades:

  1. criação e gerenciamento de contas;
  2. publicação e moderação de anúncios;
  3. pesquisa e visualização de Peças;
  4. solicitação e confirmação de reservas;
  5. processamento de pagamentos por Prestador de Pagamentos;
  6. administração operacional de cauções;
  7. manutenção de registros eletrônicos de retirada, entrega e devolução;
  8. comunicação entre os Usuários;
  9. avaliação das transações;
  10. atendimento e facilitação da solução de disputas;
  11. medidas de prevenção a fraudes e proteção da comunidade.

3.3. O Closet Club não é proprietário das Peças anunciadas e, salvo quando expressamente informado, não atua como Locador, Locatário, fabricante, lavanderia, transportador, segurador ou representante dos Usuários.

3.4. O contrato de locação da Peça é celebrado diretamente entre o Locador e o Locatário, nas condições apresentadas no anúncio, na Reserva e nestes Termos.

3.5. Independentemente de não ser parte do contrato de locação da Peça, o Closet Club é responsável pelos serviços de intermediação e pelas atividades que estiverem sob seu efetivo controle, nos limites da legislação aplicável.

3.6. A atuação da Plataforma na análise de documentos, moderação de anúncios ou facilitação de disputas não representa garantia absoluta de identidade, autenticidade, solvência, conduta, qualidade ou cumprimento das obrigações pelos Usuários.

4. CAPACIDADE E ELEGIBILIDADE

4.1. Somente poderão criar conta e contratar locações pessoas físicas com 18 anos completos ou mais e plenamente capazes para os atos da vida civil.

4.2. Pessoas jurídicas poderão utilizar a Plataforma quando essa modalidade estiver habilitada, por meio de representante com poderes suficientes.

4.3. Ao criar uma conta, o Usuário declara que:

  1. possui capacidade jurídica para aceitar estes Termos;
  2. fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas;
  3. não utilizará identidade falsa ou dados de terceiros sem autorização;
  4. não possui conta anteriormente suspensa ou encerrada por fraude ou violação grave;
  5. utilizará a Plataforma exclusivamente para finalidades lícitas.

5. CADASTRO E SEGURANÇA DA CONTA

5.1. Para utilizar determinadas funcionalidades, o Usuário deverá criar uma conta e fornecer os dados solicitados.

5.2. A Plataforma poderá solicitar, conforme o risco da operação:

  1. nome completo;
  2. CPF ou CNPJ;
  3. data de nascimento;
  4. telefone e e-mail;
  5. endereço;
  6. documento de identificação;
  7. fotografia ou prova de vida;
  8. dados bancários ou de pagamento;
  9. informações adicionais necessárias à prevenção de fraude.

5.3. O Usuário é responsável pela guarda de sua senha, código de acesso e dispositivos autenticados.

5.4. Não é permitido ceder, vender, compartilhar ou transferir a conta a terceiros.

5.5. O Usuário deverá comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado, perda de senha ou utilização indevida da conta.

5.6. A Plataforma poderá adotar autenticação em dois fatores, validação documental, biometria, análise de risco e outros mecanismos de segurança.

5.7. O fornecimento de documentos ou dados não garante a aprovação do cadastro, da Reserva ou da transação.

6. ANÚNCIOS E OBRIGAÇÕES DO ANUNCIANTE

6.1. O Anunciante declara e garante que:

  1. é proprietário da Peça ou possui autorização válida para alugá-la;
  2. a Peça possui origem lícita;
  3. o anúncio não viola direitos de terceiros;
  4. as informações, fotografias e medidas são verdadeiras;
  5. os defeitos, desgastes, reparos e alterações relevantes foram informados;
  6. a Peça estará disponível no período anunciado;
  7. a Peça será entregue higienizada e em condições adequadas de uso;
  8. cumprirá as obrigações tributárias, comerciais e consumeristas que lhe forem aplicáveis.

6.2. O anúncio deverá informar, no mínimo:

  1. categoria e descrição da Peça;
  2. marca, quando aplicável;
  3. tamanho indicado pelo fabricante;
  4. medidas relevantes;
  5. cor e material;
  6. estado de conservação;
  7. defeitos ou sinais de uso;
  8. valor da locação;
  9. período mínimo ou máximo de locação;
  10. Valor de Reposição;
  11. valor ou critério de cálculo da caução;
  12. condições de retirada, entrega e devolução;
  13. restrições de uso e cuidados especiais;
  14. política de cancelamento aplicável.

6.3. Fotografias meramente ilustrativas somente poderão ser utilizadas quando isso estiver claramente informado e quando não induzirem o Locatário a erro.

6.4. O Anunciante deverá utilizar, preferencialmente, fotografias atuais da Peça efetivamente disponibilizada.

6.5. O Valor de Reposição deverá ser razoável e compatível com a marca, idade, estado de conservação, preço de aquisição, depreciação e valor de mercado da Peça.

6.6. A Plataforma poderá solicitar nota fiscal, comprovante de aquisição, certificado de autenticidade, fotografias adicionais ou outros documentos.

6.7. A aprovação ou manutenção de um anúncio não significa certificação definitiva de autenticidade, qualidade, procedência ou adequação da Peça.

6.8. A Plataforma poderá remover, suspender ou limitar anúncios que:

  1. apresentem informações insuficientes ou inconsistentes;
  2. aparentem envolver falsificação ou violação de propriedade intelectual;
  3. ofereçam risco à saúde ou segurança;
  4. violem estes Termos ou a legislação;
  5. apresentem histórico elevado de reclamações;
  6. possam prejudicar a reputação ou a segurança da comunidade.

7. AUTENTICIDADE E ITENS PROIBIDOS

7.1. É proibido anunciar:

  1. Peças falsificadas, réplicas ilícitas ou com marca adulterada;
  2. Peças de origem criminosa ou desconhecida;
  3. Peças cuja locação viole direitos autorais, marcas ou outros direitos;
  4. itens proibidos por lei;
  5. roupas íntimas usadas, salvo quando expressamente admitidas pela política da Plataforma e respeitadas as exigências sanitárias aplicáveis;
  6. produtos perigosos, contaminados ou impróprios para uso;
  7. itens que não estejam nas categorias autorizadas pelo Closet Club.

7.2. Havendo suspeita de falsificação ou origem ilícita, a Plataforma poderá suspender o anúncio, bloquear preventivamente a conta e solicitar documentos.

7.3. Quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente, a Plataforma poderá preservar e fornecer os registros relacionados ao anúncio ou à transação.

8. MODERAÇÃO DOS ANÚNCIOS

8.1. Os anúncios poderão ser submetidos a moderação automatizada ou humana antes ou depois da publicação.

8.2. A Plataforma poderá corrigir a classificação, solicitar alterações ou impedir a publicação de conteúdo inadequado.

8.3. A moderação não transfere ao Closet Club a propriedade da Peça nem elimina a responsabilidade do Anunciante pelas informações prestadas.

8.4. O Closet Club não está obrigado a realizar perícia física ou autenticação especializada de todas as Peças, salvo quando esse serviço for expressamente contratado e identificado.

9. SOLICITAÇÃO E FORMAÇÃO DA RESERVA

9.1. O Locatário selecionará a Peça, o período pretendido e as condições disponibilizadas no anúncio.

9.2. Antes de concluir a Reserva, serão apresentados, conforme aplicável:

  1. valor da locação;
  2. taxas cobradas;
  3. caução;
  4. política de cancelamento;
  5. Valor de Reposição;
  6. forma de retirada ou entrega;
  7. data e horário de devolução;
  8. regras específicas da Peça.

9.3. A Reserva somente será considerada confirmada após:

  1. aceitação do Locador, quando necessária;
  2. aprovação do pagamento ou autorização do meio de pagamento;
  3. aprovação das verificações de segurança;
  4. envio da confirmação pela Plataforma.

9.4. A simples solicitação, inclusão no carrinho ou tentativa de pagamento não garante a Reserva.

9.5. Após a confirmação, o Locador e o Locatário ficam vinculados às condições da Reserva, do anúncio e destes Termos.

9.6. O comprovante eletrônico da Reserva integrará o contrato celebrado entre as partes.

10. PREÇO, COMISSÃO E OUTRAS TAXAS

10.1. O preço da locação será definido pelo Anunciante e apresentado ao Locatário antes da contratação.

10.2. Pela intermediação, o Closet Club cobrará do Locador comissão correspondente a 20% do valor bruto da locação, salvo condição promocional ou comercial diferente informada antes da confirmação.

10.3. A comissão será descontada do valor a ser repassado ao Locador.

10.4. A comissão não incidirá sobre a caução, salvo se houver utilização da caução para pagamento de obrigação que, conforme a política comercial aplicável, integre o valor da transação.

[CONFIRMAR SE A COMISSÃO INCIDIRÁ SOBRE INDENIZAÇÕES, ATRASOS OU TAXAS ADICIONAIS]

10.5. Poderão ser cobradas do Locatário as seguintes taxas, desde que apresentadas antes da contratação:

  1. taxa de serviço: [PREENCHER OU EXCLUIR];
  2. taxa de processamento: [PREENCHER OU EXCLUIR];
  3. taxa de entrega: [PREENCHER OU EXCLUIR];
  4. proteção ou seguro opcional: [PREENCHER OU EXCLUIR];
  5. outras taxas claramente identificadas.

10.6. Nenhuma cobrança obrigatória será acrescentada após a confirmação, salvo decorrente de atraso, dano, perda, alteração solicitada pelo Usuário ou outra hipótese previamente informada.

10.7. Cupons, descontos e créditos promocionais estarão sujeitos a regras próprias, prazo de validade e condições de utilização.

11. PROCESSAMENTO DO PAGAMENTO

11.1. Os pagamentos serão processados por [NOME DO PRESTADOR DE PAGAMENTOS], de acordo com seus próprios termos e políticas.

11.2. O Closet Club poderá compartilhar com o Prestador de Pagamentos os dados necessários ao processamento, prevenção de fraude, estorno e cumprimento de obrigações legais.

11.3. O pagamento poderá ser realizado por:

  1. Pix;
  2. cartão de crédito;
  3. cartão de débito;
  4. saldo ou carteira digital;
  5. [outras modalidades].

11.4. O pagamento poderá ser recusado ou submetido a análise adicional por suspeita de fraude, divergência cadastral, falta de limite, erro de autenticação ou decisão do Prestador de Pagamentos.

11.5. Quando o pagamento for parcelado, deverão ser informadas previamente as condições, juros e eventuais custos.

11.6. A expressão “retenção pela Plataforma”, quando utilizada, significa a manutenção temporária dos recursos no fluxo operacional do Prestador de Pagamentos ou em estrutura juridicamente apropriada, não se confundindo com receita própria do Closet Club.

12. REPASSE AO LOCADOR

12.1. O valor líquido devido ao Locador corresponderá ao valor efetivamente recebido, descontados:

  1. a comissão do Closet Club;
  2. estornos e reembolsos;
  3. chargebacks;
  4. taxas expressamente atribuídas ao Locador;
  5. tributos retidos por determinação legal;
  6. outros valores devidos nos termos da Reserva.

12.2. O repasse será iniciado em até [número] dias úteis após:

  1. a devolução da Peça; e
  2. o encerramento do prazo inicial para comunicação de danos; ou
  3. a conclusão de eventual disputa.

12.3. O prazo efetivo de crédito dependerá do Prestador de Pagamentos e da instituição bancária do Locador.

12.4. O repasse poderá ser temporariamente suspenso quando houver:

  1. contestação da transação;
  2. suspeita de fraude;
  3. disputa sobre dano, atraso ou não devolução;
  4. determinação judicial ou administrativa;
  5. inconsistência nos dados bancários;
  6. necessidade de verificação de identidade;
  7. descumprimento destes Termos.

12.5. A suspensão preventiva deverá se limitar ao valor relacionado ao risco identificado, sempre que tecnicamente possível.

13. CAUÇÃO

13.1. A Reserva poderá exigir caução, cujo valor ou critério de cálculo será informado antes da contratação.

13.2. A caução será constituída por: [escolher e descrever]

  1. pré-autorização no cartão;
  2. cobrança efetiva com posterior reembolso;
  3. bloqueio em carteira digital;
  4. outro mecanismo administrado pelo Prestador de Pagamentos.

13.3. A caução é uma garantia temporária, não integra a receita do Closet Club nem constitui pagamento definitivo ao Locador.

13.4. A caução poderá ser utilizada, total ou parcialmente, para cobrir:

  1. atraso na devolução;
  2. reparo de dano comprovado;
  3. limpeza extraordinária decorrente de uso inadequado;
  4. perda, extravio ou não devolução;
  5. despesas adicionais razoáveis, diretamente relacionadas ao descumprimento e comprovadas;
  6. outros valores expressamente previstos na Reserva.

13.5. A caução não poderá ser apropriada unilateralmente pelo Locador.

13.6. Havendo reclamação, será observado o procedimento de disputa previsto nestes Termos.

13.7. A parte incontroversa da caução deverá ser liberada assim que tecnicamente possível.

13.8. Não havendo reclamação, a caução será liberada ou reembolsada em até [PREENCHER] dias úteis após a devolução.

13.9. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá do meio de pagamento e da instituição emissora.

13.10. Caso o prejuízo comprovado exceda a caução, o responsável continuará obrigado ao pagamento da diferença.

14. RETIRADA, ENTREGA E DEVOLUÇÃO

14.1. A Peça será entregue ou retirada conforme a modalidade indicada na Reserva:

  1. retirada pessoal no endereço ou ponto combinado;
  2. entrega pelo Locador;
  3. entrega por transportadora ou serviço parceiro;
  4. ponto de retirada;
  5. [outra modalidade].

14.2. O endereço residencial dos Usuários não deverá ser exibido publicamente e somente será compartilhado quando necessário à execução da Reserva.

14.3. O Locatário deverá verificar a Peça no momento do recebimento e registrar imediatamente qualquer divergência.

14.4. O Locador poderá solicitar documento de identificação compatível com o cadastro, vedada a retenção física do documento como garantia.

14.5. A retirada ou entrega deverá ser registrada por meio de:

  1. código de confirmação;
  2. fotografias;
  3. assinatura eletrônica;
  4. registro no aplicativo;
  5. [outro procedimento].

14.6. A devolução deverá ocorrer até [horário] do dia [data ou regra], no local e forma indicados na Reserva.

14.7. O Locatário deverá obter comprovante da devolução.

14.8. Quando houver transporte por terceiro, a responsabilidade por atraso, perda ou avaria será apurada considerando a modalidade contratada e a responsabilidade legal de cada participante.

15. INSPEÇÃO E REGISTRO DO ESTADO DA PEÇA

15.1. Antes da entrega, o Locador deverá registrar o estado da Peça por fotografias ou vídeos atuais, destacando defeitos existentes.

15.2. O Locatário deverá conferir a Peça tão logo a receba e comunicar divergências no prazo de [número de horas].

15.3. A ausência de comunicação no prazo poderá gerar presunção relativa de que a Peça foi recebida conforme os registros, sem impedir a demonstração de vício oculto ou de fato posterior.

15.4. Na devolução, as partes deverão produzir novo registro fotográfico ou audiovisual.

15.5. Serão considerados na análise de uma disputa:

  1. fotografias e vídeos;
  2. mensagens trocadas pela Plataforma;
  3. comprovantes de entrega e devolução;
  4. laudos, orçamentos e notas fiscais;
  5. descrição do anúncio;
  6. registros do sistema;
  7. outros documentos pertinentes.

16. OBRIGAÇÕES DO LOCADOR

Além das demais obrigações previstas nestes Termos, o Locador deverá:

  1. entregar a Peça correta e no prazo;
  2. garantir que a Peça esteja limpa e em condições adequadas;
  3. informar defeitos, restrições e cuidados especiais;
  4. respeitar a Reserva confirmada;
  5. não exigir pagamentos não informados;
  6. não utilizar a caução como fonte de lucro;
  7. agir com boa-fé em reclamações de dano;
  8. preservar a privacidade e a segurança do Locatário;
  9. emitir documento fiscal quando legalmente obrigado;
  10. cumprir a legislação aplicável quando atuar de maneira habitual ou profissional.

17. OBRIGAÇÕES DO LOCATÁRIO

O Locatário deverá:

  1. utilizar a Peça de maneira cuidadosa e adequada;
  2. respeitar as instruções do anúncio;
  3. não emprestar, sublocar ou transferir a Peça;
  4. não alterar, cortar, tingir, ajustar ou customizar a Peça sem autorização;
  5. não lavar ou higienizar a Peça quando isso for proibido;
  6. comunicar imediatamente perda, furto, dano ou acidente;
  7. devolver a Peça no prazo e no local combinados;
  8. não remover etiquetas, identificadores ou dispositivos de segurança;
  9. não utilizar a Peça em atividade proibida ou incompatível com suas características;
  10. manter atualizados os dados de contato e pagamento.

18. DESGASTE NORMAL, DANO E LIMPEZA EXTRAORDINÁRIA

18.1. O Locatário responde por danos que ultrapassem o desgaste normal decorrente do uso adequado.

18.2. Não serão considerados danos indenizáveis:

  1. sinais normais e proporcionais ao uso regular;
  2. defeitos informados no anúncio;
  3. problemas preexistentes registrados na entrega;
  4. deterioração decorrente exclusivamente de vício próprio, baixa qualidade ou envelhecimento normal da Peça.

18.3. Poderão ser considerados danos indenizáveis:

  1. rasgos, cortes ou perfurações relevantes;
  2. manchas permanentes ou de difícil remoção;
  3. queimaduras;
  4. perda de botões, pedras ou componentes;
  5. alterações não autorizadas;
  6. danos decorrentes de lavagem inadequada;
  7. contaminação ou odor que exija tratamento extraordinário;
  8. outros danos comprovadamente causados durante a locação.

18.4. Quando o dano for reparável, a responsabilidade ficará limitada ao custo razoável e comprovado do reparo ou limpeza extraordinária.

18.5. O valor do reparo não poderá superar o Valor de Reposição aplicável, salvo situação excepcional devidamente comprovada e aceita pelas partes ou reconhecida por decisão competente.

18.6. Não será permitida a cobrança cumulativa do valor integral de reposição com o custo de reparo da mesma Peça.

19. PERDA, EXTRAVIO, FURTO E NÃO DEVOLUÇÃO

19.1. O Locatário deverá comunicar imediatamente qualquer perda, extravio, furto, roubo ou impossibilidade de devolução.

19.2. Em caso de não devolução, perda ou dano irrecuperável, o Locatário poderá responder pelo valor necessário à reposição por Peça equivalente.

19.3. A indenização considerará:

  1. valor informado e aceito na Reserva;
  2. comprovante de aquisição, quando disponível;
  3. idade da Peça;
  4. estado de conservação;
  5. depreciação;
  6. preço de mercado de Peças iguais ou equivalentes;
  7. possibilidade de aquisição de item usado equivalente;
  8. autenticidade comprovada;
  9. demais circunstâncias relevantes.

19.4. O Valor de Reposição declarado no anúncio será um limite de referência, mas não constituirá reconhecimento automático de dívida nem prevalecerá quando manifestamente excessivo ou incompatível com a realidade.

19.5. A indenização não deverá proporcionar enriquecimento indevido ou substituição de Peça usada por outra substancialmente superior.

19.6. Caso a Peça seja localizada após o pagamento da indenização, as partes deverão definir a restituição da Peça ou do valor, descontadas as despesas comprovadas e eventuais perdas efetivas.

20. ATRASO NA DEVOLUÇÃO

20.1. O Locatário deverá devolver a Peça até o prazo indicado na Reserva.

20.2. Em caso de atraso, poderá ser cobrado: [definir um único critério claro]

  1. valor proporcional a uma diária adicional por período de [PREENCHER]; ou
  2. multa de [PREENCHER]% do valor da locação; ou
  3. taxa fixa de R$ [PREENCHER]; ou
  4. outro critério apresentado antes da contratação.

20.3. A cobrança deverá ser proporcional e não prejudicará a reparação de prejuízo adicional comprovado, como a perda de uma Reserva posterior.

20.4. Não haverá cobrança quando o atraso decorrer exclusivamente de falha comprovada da Plataforma ou do serviço de entrega por ela diretamente contratado, sem responsabilidade do Locatário.

20.5. O atraso superior a [PREENCHER] horas ou dias, sem comunicação e justificativa, poderá ser tratado como indício de não devolução.

21. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO E DISPUTA

21.1. O Locador deverá comunicar dano, atraso, falta de item ou outra irregularidade no prazo de [SUGESTÃO: 48 horas] após a devolução.

21.2. A reclamação deverá conter:

  1. descrição do problema;
  2. fotografias ou vídeos anteriores e posteriores;
  3. registros da entrega e devolução;
  4. orçamento, laudo ou nota fiscal, quando aplicável;
  5. valor pretendido e sua justificativa.

21.3. O Locatário será notificado e terá [SUGESTÃO: cinco dias úteis] para apresentar manifestação e documentos.

21.4. Enquanto a reclamação estiver em análise, poderá permanecer bloqueado somente o valor razoavelmente relacionado à disputa, sempre que tecnicamente possível.

21.5. O Closet Club poderá:

  1. solicitar documentos adicionais;
  2. comparar os registros apresentados;
  3. propor acordo;
  4. liberar integralmente a caução;
  5. autorizar utilização parcial ou integral da caução;
  6. manter o valor bloqueado por prazo adicional justificado;
  7. recomendar que as partes procurem o Poder Judiciário ou órgão competente.

21.6. A análise interna será realizada com base nos documentos disponíveis e não possui natureza de arbitragem, perícia judicial ou decisão jurisdicional.

21.7. A Plataforma poderá adotar decisão operacional para administrar os valores sob seu controle, sem impedir que qualquer parte busque os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.

21.8. Alegações fraudulentas poderão resultar em suspensão da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

22. CANCELAMENTO PELO LOCATÁRIO

22.1. O cancelamento deverá ser solicitado pelos canais disponibilizados na Plataforma.

22.2. Salvo direito legal aplicável ou condição diferente apresentada na Reserva, será adotada a seguinte política:

  1. cancelamento com mais de [PREENCHER] dias de antecedência: reembolso de [PREENCHER]%;
  2. cancelamento entre [PREENCHER] e [PREENCHER] dias de antecedência: reembolso de [PREENCHER]%;
  3. cancelamento com menos de [PREENCHER] horas ou dias: reembolso de [PREENCHER]%;
  4. não comparecimento: [consequência].

22.3. Deverá ser definido se a taxa de serviço e os custos do meio de pagamento serão [integralmente reembolsados, parcialmente reembolsados ou não reembolsados, observada a legislação].

22.4. A política de cancelamento aplicável deverá ser apresentada antes da confirmação.

23. CANCELAMENTO PELO LOCADOR

23.1. O Locador deverá manter a disponibilidade das Peças oferecidas.

23.2. Caso o Locador cancele uma Reserva confirmada, o Locatário terá direito, conforme o caso, a:

  1. reembolso integral;
  2. auxílio para localizar Peça semelhante;
  3. crédito promocional;
  4. outras medidas previstas na política da Plataforma.

23.3. Cancelamentos injustificados ou recorrentes pelo Locador poderão resultar em:

  1. perda da comissão ou de benefício promocional;
  2. redução de visibilidade;
  3. suspensão de anúncios;
  4. cobrança de taxa previamente informada;
  5. suspensão ou encerramento da conta.

23.4. Nenhuma penalidade será aplicada quando o cancelamento decorrer de caso fortuito, força maior, risco à segurança, dano inesperado à Peça ou outra razão devidamente comprovada.

24. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

24.1. O Closet Club disponibilizará canal eletrônico para solicitação de cancelamento e exercício do direito de arrependimento, quando legalmente aplicável.

24.2. O exercício do direito de arrependimento será analisado conforme a natureza da contratação, o momento da solicitação, o início da execução do serviço e a legislação vigente.

24.3. Nenhuma disposição destes Termos limitará direitos irrenunciáveis assegurados ao consumidor.

24.4. Quando reconhecido o direito de arrependimento, os valores abrangidos serão restituídos pelos meios legalmente exigidos.

25. NÃO COMPARECIMENTO E IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

25.1. Considera-se não comparecimento a ausência do Locatário no local e horário combinados, sem comunicação adequada.

25.2. O período de tolerância será de [PREENCHER] minutos ou horas.

25.3. As consequências do não comparecimento deverão ser informadas na Reserva.

25.4. Caso a Peça não corresponda substancialmente ao anúncio, apresente defeito não informado ou não seja entregue, o Locatário deverá registrar a ocorrência antes de utilizá-la.

25.5. Confirmada falha imputável ao Locador, o Locatário poderá receber reembolso integral ou solução equivalente.

26. TROCAS E ALTERAÇÕES DA RESERVA

26.1. Alterações de datas, Peças, tamanhos ou condições dependerão da disponibilidade e da concordância das partes.

26.2. Eventual diferença de preço deverá ser informada e aceita antes da alteração.

26.3. A alteração somente será válida após registro e confirmação pela Plataforma.

27. SEGURO OU PROTEÇÃO OPCIONAL

[SEÇÃO CONDICIONAL — hoje NÃO há apólice contratada. Decidir entre remover a seção ou renomeá-la conforme 27.6]

27.1. Quando disponibilizado, o seguro opcional será contratado junto à seguradora [PREENCHER], inscrita no CNPJ sob o nº [PREENCHER], conforme processo Susep nº [PREENCHER].

27.2. A contratação será facultativa e dependerá do pagamento do prêmio informado.

27.3. As coberturas, exclusões, franquias, limites e procedimentos estarão descritos nas condições do seguro apresentadas antes da contratação.

27.4. O Closet Club não poderá ampliar ou alterar as coberturas previstas na apólice.

27.5. A contratação de seguro não elimina automaticamente a responsabilidade do Usuário por valores não cobertos, franquias, exclusões ou atos dolosos.

27.6. Não havendo seguro emitido por entidade autorizada, qualquer mecanismo interno deverá receber denominação diversa e juridicamente adequada, como programa de proteção, garantia contratual ou assistência, conforme sua estrutura real.

28. TRIBUTOS E DOCUMENTOS FISCAIS

28.1. Cada Usuário será responsável por verificar e cumprir as obrigações fiscais decorrentes de suas atividades.

28.2. O Closet Club emitirá documento fiscal referente à sua comissão ou taxa de serviço, conforme a legislação aplicável.

28.3. O Locador será responsável pela emissão de documento fiscal ou recibo relacionado à locação quando legalmente obrigado.

28.4. A Plataforma poderá realizar retenções tributárias determinadas por lei e solicitar informações fiscais dos Usuários.

28.5. O Usuário que atuar de maneira habitual, organizada ou profissional deverá avaliar a necessidade de regularização empresarial e fiscal.

29. PROIBIÇÃO DE PAGAMENTO FORA DA PLATAFORMA

29.1. É proibido utilizar a Plataforma para captar uma negociação e concluir a mesma locação por fora, com a finalidade de evitar a comissão, as taxas ou os mecanismos de segurança.

29.2. Também é proibido:

  1. inserir telefone, chave Pix, endereço eletrônico ou link destinado a desviar a transação;
  2. solicitar pagamento direto de Reserva iniciada na Plataforma;
  3. orientar o outro Usuário a cancelar a Reserva para contratar externamente;
  4. utilizar mensagens codificadas para contornar os controles.

29.3. A proibição se limita às negociações e locações iniciadas pela Plataforma e não impede relações independentes que não tenham sido originadas ou intermediadas pelo Closet Club.

30. OUTRAS CONDUTAS PROIBIDAS

É vedado:

  1. praticar fraude;
  2. criar contas falsas ou duplicadas para contornar sanções;
  3. manipular avaliações;
  4. ameaçar, assediar ou discriminar outros Usuários;
  5. enviar vírus, códigos maliciosos ou links fraudulentos;
  6. acessar indevidamente contas ou sistemas;
  7. coletar dados de Usuários para finalidade não autorizada;
  8. utilizar robôs ou automações sem autorização;
  9. reproduzir ou explorar comercialmente o conteúdo da Plataforma;
  10. utilizar a Plataforma para lavagem de dinheiro ou outra atividade ilícita;
  11. apresentar reclamação falsa ou documento adulterado;
  12. utilizar a Peça para finalidade ilegal;
  13. violar direitos de propriedade intelectual;
  14. prejudicar deliberadamente a reputação de outro Usuário ou da Plataforma.

31. AVALIAÇÕES E CONTEÚDOS DOS USUÁRIOS

31.1. Após uma transação, os Usuários poderão publicar avaliações verdadeiras, respeitosas e relacionadas à experiência.

31.2. É proibido publicar conteúdo:

  1. falso ou enganoso;
  2. ofensivo, discriminatório ou ameaçador;
  3. que exponha dados pessoais desnecessários;
  4. que viole direitos de terceiros;
  5. usado como instrumento de chantagem ou extorsão.

31.3. A Plataforma poderá remover avaliações que violem estes Termos, sem obrigação de remover críticas legítimas.

31.4. Ao publicar fotografias, descrições, avaliações ou outros conteúdos, o Usuário concede ao Closet Club licença não exclusiva, gratuita, revogável quando compatível com a finalidade, para hospedar, reproduzir, adaptar tecnicamente e exibir o conteúdo na operação e divulgação da Plataforma.

31.5. O Usuário declara possuir os direitos necessários sobre os conteúdos publicados.

32. PROPRIEDADE INTELECTUAL DA PLATAFORMA

32.1. A marca Closet Club, o software, o design, os textos institucionais, bancos de dados, elementos visuais e demais ativos da Plataforma pertencem à operadora ou a seus licenciantes.

32.2. O acesso à Plataforma não transfere ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual.

32.3. É proibido copiar, modificar, distribuir, vender, realizar engenharia reversa ou explorar os ativos sem autorização.

33. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

33.1. O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade do Closet Club e a legislação aplicável.

33.2. Poderão ser tratados dados para:

  1. criar e administrar contas;
  2. confirmar identidade;
  3. processar pagamentos;
  4. prevenir fraudes;
  5. executar Reservas;
  6. permitir comunicação entre Usuários;
  7. administrar cauções e disputas;
  8. cumprir obrigações legais;
  9. exercer direitos em processos;
  10. melhorar os serviços;
  11. enviar comunicações comerciais, quando permitido.

33.3. Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

  1. Prestadores de Pagamentos;
  2. empresas de verificação de identidade;
  3. serviços de prevenção a fraude;
  4. hospedagem e tecnologia;
  5. transportadores e parceiros de entrega;
  6. seguradoras, quando houver seguro;
  7. autoridades públicas, nas hipóteses legais;
  8. assessores jurídicos, contábeis e auditores.

33.4. A Plataforma adotará medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados.

33.5. Os direitos dos titulares poderão ser exercidos pelo canal [PREENCHER].

33.6. A Política de Privacidade integrará estes Termos para os fins aplicáveis.

34. COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS

34.1. O Usuário aceita receber comunicações operacionais por e-mail, aplicativo, SMS, WhatsApp ou outros canais cadastrados.

34.2. Comunicações operacionais incluem confirmações, cobranças, alertas de segurança, mensagens sobre Reservas e alterações contratuais.

34.3. Comunicações publicitárias poderão ser recusadas pelos mecanismos de descadastramento, sem prejuízo das mensagens necessárias à execução do serviço.

34.4. O Usuário deverá manter seus dados atualizados.

35. REGISTROS ELETRÔNICOS E PROVAS

35.1. Os registros eletrônicos da Plataforma, incluindo datas, horários, confirmações, mensagens, fotografias, endereços IP e logs, poderão ser utilizados como meio de prova, observada a legislação.

35.2. A aceitação eletrônica destes Termos terá validade contratual.

35.3. O Closet Club poderá conservar registros pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude e exercício regular de direitos.

36. SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DE CONTAS

36.1. A Plataforma poderá adotar suspensão preventiva quando houver indícios razoáveis de:

  1. fraude;
  2. risco à segurança;
  3. falsificação;
  4. não devolução;
  5. uso indevido de dados;
  6. violação grave destes Termos.

36.2. A suspensão definitiva ou o encerramento poderá ocorrer em caso de:

  1. violação comprovada;
  2. reincidência em condutas abusivas;
  3. reclamações fraudulentas;
  4. tentativa reiterada de contratar por fora;
  5. inadimplemento;
  6. determinação legal;
  7. risco relevante à comunidade.

36.3. O simples fato de apresentar reclamação ou disputar uma cobrança de boa-fé não será motivo de penalização.

36.4. Sempre que possível e compatível com a segurança, o Usuário será informado sobre a razão da medida e poderá apresentar manifestação pelo canal de atendimento.

36.5. A suspensão não eliminará obrigações relacionadas a Reservas, pagamentos, devoluções ou disputas anteriores.

36.6. Os valores pendentes terão destinação conforme o resultado das transações e disputas.

37. RESPONSABILIDADE DO CLOSET CLUB

37.1. O Closet Club responderá pelas falhas dos serviços de intermediação, pagamento, tecnologia, atendimento ou segurança que estiverem sob seu controle, nos limites da legislação aplicável.

37.2. Salvo quando a legislação determinar de outro modo, o Closet Club não será responsável por:

  1. defeitos da Peça não conhecidos e não controláveis pela Plataforma;
  2. informações falsas fornecidas por Usuário;
  3. uso inadequado da Peça;
  4. condutas praticadas fora da Plataforma;
  5. perdas decorrentes de dados bancários incorretos;
  6. atrasos de terceiros independentes;
  7. indisponibilidade causada por força maior;
  8. negócios realizados por fora da Plataforma.

37.3. Nenhuma cláusula destes Termos excluirá ou limitará responsabilidade que não possa ser afastada por lei.

37.4. O Closet Club não garante que toda Peça servirá perfeitamente no Locatário, especialmente quando as medidas e informações do anúncio estiverem corretas.

37.5. Recomendações, classificações e resultados de busca não representam garantia de qualidade ou adequação.

38. RESPONSABILIDADE DOS USUÁRIOS

38.1. Cada Usuário responderá pelos danos que causar ao Closet Club, a outro Usuário ou a terceiro por ação ou omissão ilícita.

38.2. A responsabilidade dependerá da demonstração do fato, do dano e do nexo aplicável, observadas as regras legais pertinentes.

38.3. Não serão exigidas do consumidor despesas genéricas de cobrança ou honorários extrajudiciais sem fundamento jurídico, proporcionalidade e comprovação.

38.4. Multas e indenizações previstas nestes Termos poderão ser reduzidas quando manifestamente excessivas ou quando houver cumprimento parcial da obrigação, conforme a legislação.

39. CHARGEBACK, ESTORNO E FRAUDE DE PAGAMENTO

39.1. Caso uma transação seja contestada perante o banco ou emissor, o Closet Club poderá solicitar documentos aos Usuários.

39.2. O valor correspondente poderá ser temporariamente bloqueado até a conclusão da contestação.

39.3. Se o Locador já tiver recebido valor posteriormente estornado, poderá ser solicitado o ressarcimento, desde que a cobrança seja devidamente fundamentada.

39.4. O Usuário não deverá solicitar chargeback de má-fé quando a disputa puder ser resolvida pelos canais regulares.

39.5. A utilização fraudulenta do meio de pagamento poderá ser comunicada às autoridades.

40. DISPONIBILIDADE E MANUTENÇÃO

40.1. A Plataforma poderá passar por manutenção, atualização ou interrupção temporária.

40.2. O Closet Club buscará preservar a continuidade dos serviços, mas não garante funcionamento ininterrupto.

40.3. Manutenções programadas relevantes serão comunicadas quando possível.

40.4. Falhas que afetem Reservas confirmadas serão tratadas pelo atendimento.

41. CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR

41.1. Nenhuma parte será responsabilizada pelo descumprimento causado exclusivamente por evento inevitável e alheio ao seu controle, observada a legislação.

41.2. A parte afetada deverá comunicar o fato e adotar medidas razoáveis para reduzir os prejuízos.

41.3. As consequências sobre cancelamento e reembolso serão avaliadas conforme o caso e os direitos legais aplicáveis.

42. ATENDIMENTO E RECLAMAÇÕES

42.1. O atendimento estará disponível pelos seguintes canais:

42.2. O atendimento eletrônico deverá confirmar o recebimento das solicitações relevantes.

42.3. Os Usuários poderão recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, quando cabível.

42.4. A Plataforma poderá aderir ao Consumidor.gov.br ou a outra plataforma de resolução de conflitos. [informar se haverá adesão]

43. ALTERAÇÃO DESTES TERMOS

43.1. Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

43.2. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.

43.3. As Reservas confirmadas permanecerão submetidas às condições vigentes no momento da contratação, salvo mudança legal obrigatória ou alteração mais favorável aceita pelas partes.

43.4. Caso o Usuário não concorde com a nova versão, poderá encerrar sua conta, observadas as obrigações pendentes.

44. ENCERRAMENTO VOLUNTÁRIO DA CONTA

44.1. O Usuário poderá solicitar o encerramento da conta pelos canais disponibilizados.

44.2. O encerramento poderá ser concluído após:

  1. devolução das Peças;
  2. encerramento das Reservas;
  3. quitação de valores;
  4. conclusão de disputas;
  5. cumprimento de obrigações de conservação de registros.

44.3. Alguns dados poderão ser preservados pelo prazo legal ou para exercício regular de direitos.

45. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

45.1. Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

45.2. Nas relações que não sejam caracterizadas como de consumo, fica eleito o foro de Brasília, Distrito Federal, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

45.3. Nas relações de consumo, será respeitado o foro competente previsto na legislação, inclusive o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável.

45.4. Antes de recorrer ao Poder Judiciário, as partes poderão tentar solucionar a controvérsia pelos canais de atendimento, sem que isso constitua condição obrigatória para o exercício de direitos.

46. DISPOSIÇÕES FINAIS

46.1. Estes Termos, a Política de Privacidade, as condições do anúncio e o comprovante da Reserva formam o conjunto contratual aplicável.

46.2. Em caso de conflito, prevalecerá:

  1. a legislação obrigatória;
  2. a condição específica da Reserva, quando validamente informada;
  3. estes Termos;
  4. políticas complementares.

46.3. A eventual nulidade de uma cláusula não afetará as demais.

46.4. A tolerância quanto ao descumprimento não representa renúncia de direito.

46.5. O Usuário poderá salvar ou imprimir estes Termos.

46.6. A versão vigente permanecerá disponível no site ou aplicativo.

47. DECLARAÇÃO DE ACEITE

Ao selecionar a opção “Li e aceito os Termos de Uso”, criar uma conta, publicar um anúncio ou concluir uma Reserva, o Usuário declara que:

  1. leu estes Termos;
  2. compreendeu seu conteúdo;
  3. teve acesso prévio às condições da contratação;
  4. concorda em cumprir as obrigações assumidas;
  5. está ciente de que o contrato de locação da Peça é celebrado entre Locador e Locatário;
  6. reconhece a atuação do Closet Club como prestador dos serviços de intermediação.